מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות זו מסדירה ביטול עסקאות שבוצעו באתר (עסקאות מכר מרחוק), החזרת מוצרים, החלפות וזיכויים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו להוראות הדין — יגברו הוראות הדין.

1. זכות הביטול — עסקת מכר מרחוק

1.1. לקוח/ה שרכש/ה מוצר באתר רשאי/ת לבטל את העסקה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (פרטי העסקה) — לפי המאוחר מביניהם.

1.2. לקוח/ה שהוא/היא אזרח/ית ותיק/ה, עולה חדש/ה או אדם עם מוגבלות (כהגדרתם בחוק) רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח/ה (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש הצגת תעודה המוכיחה את הזכאות כאמור.

1.3. יובהר כי זכות הביטול על פי דין חלה גם על מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק ובמדיניות זו.

2. אופן מסירת הודעת ביטול

2.1. הודעת ביטול ניתן למסור לחברה בכל אחת מהדרכים הבאות: בעל פה — בטלפון [מספר טלפון]; בדואר אלקטרוני — לכתובת [כתובת אימייל]; בדואר רשום — לכתובת [כתובת]; או באמצעות טופס ייעודי בעמוד [קישור לעמוד ביטול עסקה] באתר.

2.2. בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי התקשרות. מומלץ לצרף אסמכתה על הרכישה (אישור הזמנה או חשבונית).

2.3. מועד הביטול הקובע הוא מועד מסירת הודעת הביטול לחברה באחת הדרכים לעיל.

3. ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה ("ביטול מטעמי נוחות")

3.1. בוטלה עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה — תחזיר החברה ללקוח/ה את התמורה ששולמה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.

3.2. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (זיכוי כרטיס האשראי שחויב), ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

3.3. החזרת המוצר לחברה תיעשה בתיאום מראש, לכתובת [כתובת להחזרות] או באמצעות שליח מטעם החברה. ככל שהביטול אינו עקב פגם או אי-התאמה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח/ה, בכפוף להוראות הדין.

3.4. דמי המשלוח ששולמו בעת הרכישה, ככל ששולמו בנפרד ממחיר המוצר, לא יוחזרו במקרה של ביטול מטעמי נוחות, אלא אם נקבע אחרת בדין.

4. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה

4.1. בוטלה עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין המוסכם, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה — תחזיר החברה ללקוח/ה את מלוא התמורה ששולמה, לרבות דמי משלוח, ללא דמי ביטול, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

4.2. במקרה כאמור, איסוף המוצר או עלות משלוח ההחזרה יחולו על החברה.

4.3. על הלקוח/ה להודיע לחברה על פגם או אי-התאמה בסמוך למועד גילוים, ולצרף ככל הניתן תיעוד (צילום המוצר והאריזה). אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח/ה על פי כל דין.

5. מצב המוצר המוחזר

5.1. המוצר יוחזר ככל הניתן באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש וללא פגיעה או נזק, בצירוף התווית ככל שהייתה מחוברת אליו.

5.2. אין בהחזרת המוצר כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע את נזקיה במקרה שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח/ה, לרבות שימוש במוצר, הסרת תוויות או פגיעה בו.

5.3. מומלץ להחזיר את המוצר באריזה מגנה, שכן אחריות המוצר בדרך חזרה לחברה — במקרה של ביטול מטעמי נוחות — חלה על הלקוח/ה עד למסירתו לחברה.

6. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

זכות הביטול לא תחול, בהתאם לחוק, במקרים הבאים:

6.1. מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח/ה — לרבות תכשיטים בהזמנה אישית, תכשיטים עם חריטה אישית, שילוב שמות או תאריכים, או כל התאמה אישית אחרת שבוצעה לבקשת הלקוח/ה.

6.2. מוצרים שנעשה בהם שימוש באופן המונע את מכירתם מחדש מטעמי בריאות והיגיינה — בדגש על עגילים ותכשיטי פירסינג שאריזתם ההיגיינית נפתחה או שנענדו, וזאת בכפוף להוראות הדין.

6.3. שוברי מתנה וכרטיסי מתנה (Gift Card) — ככל שנרכשו, בהתאם לתנאים שיפורטו על גבי השובר ובכפוף לדין.

7. החלפות וזיכוי לחנות

7.1. מבלי לגרוע מזכות הביטול על פי דין, לקוח/ה המעוניין/ת בהחלפת מוצר במוצר אחר, או בקבלת זיכוי לרכישה עתידית באתר (Store Credit) חלף החזר כספי — מוזמן/ת לפנות לשירות הלקוחות, והחברה תפעל לאפשר זאת בתוך [מספר ימים] ימים מקבלת המוצר, בכפוף למצב המוצר כמפורט בסעיף 5 לעיל ולזמינות במלאי.

7.2. הפרשי מחיר בהחלפה: ככל שמחיר המוצר החלופי גבוה יותר — ישלים/תשלים הלקוח/ה את ההפרש; ככל שהוא נמוך יותר — יינתן זיכוי בהתאם.

7.3. בחירה בהחלפה או בזיכוי היא אפשרות הניתנת לנוחות הלקוח/ה בלבד, ואין בה כדי לגרוע מזכותו/ה לביטול העסקה ולקבלת החזר כספי בהתאם לדין.

8. ביטול עסקה על ידי החברה

8.1. החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: המוצר אזל מהמלאי; נפלה טעות סופר מהותית וברורה במחיר או בתיאור המוצר; קיים חשש סביר לשימוש לרעה, מרמה או שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה; או בשל כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה המונעות את קיום העסקה.

8.2. בוטלה עסקה על ידי החברה — תימסר ללקוח/ה הודעה בהקדם האפשרי, ומלוא התמורה ששולמה תושב בתוך 14 ימים, בלא דמי ביטול. ללקוח/ה לא תהיה כל טענה או תביעה נוספת כלפי החברה בקשר לביטול כאמור, מעבר להשבת התמורה, בכפוף להוראות הדין.

9. שונות

9.1. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח/ה על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר, ובכל מקרה של סתירה — יגברו הוראות הדין.

9.2. לבירורים בנושא ביטולים והחזרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות: דוא"ל [כתובת אימייל], טלפון [מספר טלפון].